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正式回应315质疑苹果官方发表保修声明

2019-04-11 03:35:48来源:励志吧0次阅读

针对央视3 15晚会曝光苹果售后存在所谓 双重标准 问题,苹果发布致消费者公开信称,维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长(以较长时间为准)。

▲苹果官声明

致亲爱的消费者:

我们高度尊重中国的消费者。Apple致力于生产世界的产品万花筒供应
,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。针对近关于Apple在中国保修政策的一些疑问,以及处理iPhone维修事宜,我们在此作如下说明:

首先,我们希望所有的中国消费者知道,你享有Apple标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同;在一些维修方式上,会根据中国的法律法规调整具体做法,例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

我们处理iPhone 4和iPhone 4S的维修方式如下:

送修iPhone所遇故障,如屏幕或话筒出现问题,通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者次造访时便得以解决,AppleStore零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时,均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务,并保留原有后盖。

这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长-以较长时间为准细叶榕供应
。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为30天。

鉴于iPhone 5的独特设计,在绝大多数情况下,我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务。

Apple深知消费者期待甚高,我们也为自己设定了更高的标准。大部分同行业品牌只对存在问题的部件进行维修,并根据中国法律仅提供30天的保修;如果出现其他问题,消费者需返回维修点并重复这一维修过程。Apple的做法更加符合我们追求卓越顾客服务的理念。

我们的团队一直在努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。你可以登陆Apple官方站了解更多Apple保修条款,详情请参阅。

在AppleStore零售店的GeniusBar天才吧,我们为每一位有疑问或有维修需求的消费者提供面对面的支持。我们也与全国270个城市超过500个的Apple授权服务点密切合作喷塑设备
,确保消费者获得同样水准的优质服务,无论产品购于何地亦或是消费者身处何方。

我们希望借此阐明Apple的政策,帮助大家更好地理解我们为消费者服务的方式。我们致力于为中国的消费者提供的体验,并由衷感谢你的支持。

链接:Apple 中国关于售后服务致消费者的声明

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